מדיניות החזרות והחלפות
1. החזרת המוצר וביטול עסקה עקב חרטה
על פי חוק המכר והתקנות לצרכנות ולסחר הוגן לגבי עסקה שהתבצעה מרחוק, במקרה בו אינך מעוניין במוצר שרכשת, הינך רשאי להחזיר את המוצר אשר רכשת, בתוך שבועיים מיום קבלת המוצר, ולקבל את מלוא כספך חזרה, בניכוי דמי ביטול כדין (5% מערך העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מבין השניים), וזאת בתנאי שבמוצר לא נעשה כל שימוש, למעט מדידה ראשונית, והינו במצב חדש ובאריזתו המקורית.
לפיכך, יש להקפיד:
- לפתוח את מעטפת המשלוח בזהירות, למניעת השחתת אריזת המדרסים או המדרסים עצמם.
- אין לבצע כל גזירה או התאמה או כל שינוי במוצר עצמו – יש להחזירו אלינו בשלמותו, באריזתו המקורית ובמצב חדש.
- במקרה בו קיבלת הטבה או מתנה הנלווית לרכישה, עליך להחזירה גם כן.
שים לב: בהתאם לתקנות, במידה והמוצר כבר יצא לשילוח, אחריות החזרתו לבית העסק בטווח הזמנים שנקבע חלה על הלקוח ועל חשבונו. ניתן להיעזר בשירות המשלוחים שלנו בעלות מופחתת, או להחזיר באופן עצמאי בתיאום מראש לכתובת: הברזל 32 תל-אביב.
לתיאום החזרה, יש לפנות אלינו בדוא"ל [email protected] , או בווטסאפ למספר 053-2710660, או בטופס צור קשר שבאתר.
תוספת: ביטול עסקה לאוכלוסיות מיוחדות
תיקון מס' 47 לחוק הגנת הצרכן מאפשר לצרכן, אשר נמנה על אוכלוסיות מיוחדות, לבטל עסקה אשר התבצעה במכר מרחוק, בתוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה, קבלת המוצר או קבלת מסמך גילוי לפי המאוחר מביניהם, במידה והעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.
הצרכנים הנמנים על אוכלוסיות מיוחדות הם:
- אזרח ותיק – מי שמלאו לו 65 שנים.
- עולה חדש – מי שטרם חלפו 5 שנים מהיום שניתנה לו תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה.
- אדם עם מוגבלות – לפי הגדרתו בחוק שיווין זכויות לאנשים עם מוגבלות.
- בכדי לקבל את הזכאות הנובעת מהוראות החוק, יש לאשרה באמצעות מסמך תומך (תעודה מזהה בה מופיע תאריך הלידה, או תעודת עולה חדש, או תעודה המעידה על מוגבלות, לפי העניין).
2. החלפת המוצר עקב אי-התאמה
במקרה בו הינך מעוניין במוצר שנרכש אולם לאחר מדידה ראשונית גילית כי המידה אשר בחרת שגויה, ניתן לעשות זאת ללא תלות במועד הרכישה, וכל זאת במידה ולא נעשה כל שימוש במוצר, לרבות גזירתו או התאמתו או השחתתו, למעט מדידה ראשונית.
לתיאום החלפה, יש לפנות אלינו בדוא"ל [email protected] , או בווטסאפ למספר 053-2710660, או בטופס צור קשר שבאתר.
3. כללי
בכל מקרה של החזרה או החלפה, יש לפנות אלינו תחילה בדוא"ל [email protected] , או בווטסאפ למספר 053-2710660, או בטופס צור קשר שבאתר, לצורך תיאום ומתן הנחיות החזרה, וכן כדי שנדע לדחות את תום מועד תקופת ההחזרה במס' ימים סביר והוגן.
מבלי לגרוע מהאמור לעיל, ביטול העסקה באופן סופי והשבת התשלום באמצעות זיכוי אמצעי התשלום שבו התבצעה העסקה, יתבצעו רק לאחר שהמוצרים הוחזרו והתקבלו בבית העסק.
ספירת הימים לעניין החזרה או החלפה תתבצע מיום קבלת המשלוח לידי הלקוח, ולצורך כך יעמוד אישור המסירה של חברת ההפצה.